Mala gestión de reservas con Wonderbox en Restaurante Don Pablo
En la experiencia compartida sobre Restaurante Don Pablo destaca un problema muy concreto: la gestión de las reservas realizadas con Wonderbox. Un viajero relata cómo, tras haber reservado el día anterior indicando claramente que acudiría con un cheque regalo, al llegar al local se encontró con más de cuarenta minutos de espera sin que le sirvieran nada. El responsable del establecimiento alegó que necesitaba validar el cheque en la aplicación de Wonderbox y que esta no funcionaba, a pesar de que, según le confirmaron desde la propia plataforma, ese trámite debió hacerse en el momento de la reserva. El encargado no asumió responsabilidad alguna y culpó en todo momento a la empresa del cofre regalo, lo que obligó a la pareja a marcharse sin comer y buscar otro restaurante ya pasadas las tres y media de la tarde. Este episodio deja una sensación de desorganización y falta de empatía hacia el cliente, algo especialmente delicado cuando se trata de situaciones como la de una comensal embarazada que acaba comiendo muy tarde por una incidencia que podría haberse previsto y resuelto con antelación.
