Críticas al servicio y atención al cliente del Hotel Calatayud
La experiencia compartida en el Hotel Calatayud pone el foco sobre todo en la atención al cliente y la gestión de incidencias. La comunicación previa fue prometedora, con la confirmación de que pondrían una cuna sin coste, pero al llegar solo había una cuna parque sin colchón y el personal de recepción ofreció soluciones poco adecuadas para un bebé, como usar un sofá cama o colocar una manta como relleno. Como resume Bea, cuando plantearon el problema en recepción, la respuesta fue que “eso es lo que había”. La sensación general es de falta de empatía y de implicación por parte del equipo, ya que ni se buscó una alternativa satisfactoria ni la dirección llegó a dar la cara en ningún momento. Esta percepción negativa de la atención empaña la estancia y se convierte en un elemento clave a tener en cuenta para quienes valoran un trato cercano y resolutivo en sus viajes.
